Ausgangslage
Der Unternehmensinhaber ist seit langem im Geschäft. Er berichtet uns, dass seine Firma mit 180 Mitarbeitern Schwierigkeiten hat: Die Prozesse laufen nicht mehr rund, die Kunden sind zunehmend unzufrieden und die Stimmung im Unternehmen hat sich verschlechtert. Wir machen uns gemeinsam mit dem Inhaber an die Ursachenanalyse.
Maßnahmen
Wir beginnen bei den Mitarbeitern. Deren Zahl hat sich in den vergangenen fünf Jahren fast verdoppelt. Mit einer repräsentativen Auswahl der Angestellten führen wir Interviews. Unsere Hypothese ist, dass das Unternehmen zu schnell gewachsen ist. Strukturen, Prozesse und viele Mitarbeiter konnten sich dem rasanten Tempo nicht anpassen. Wir vereinbaren mit dem Auftraggeber, behutsam vorzugehen und bei der Unternehmenskultur anzusetzen, indem wir eine Dialogoffensive starten.
Ergebnis
Unsere Dialogoffensive ist ein voller Erfolg. Tatsächlich war das starke Firmenwachstum die Ursache der Probleme. Wir starten offizielle und inoffizielle Begegnungen und bringen die Vorgesetzten und Mitarbeiter in einen regelmäßigen Austausch. Die sichtbare Unterstützung von oben wirkt.